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A Torcida Premium preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus produtos. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação aplicável, incluindo o valor do frete, quando devido.
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, modelo ou preferência pessoal, deverá entrar em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de troca.
As solicitações serão analisadas individualmente, observando a legislação vigente e a disponibilidade dos produtos em estoque.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso indevido, acompanhado de etiquetas e demais itens recebidos, sempre que aplicável.
Eventuais custos de envio nas trocas por preferência pessoal serão informados previamente ao cliente, respeitados os direitos previstos na legislação.
Se o produto apresentar defeito ou for diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a Torcida Premium para receber as orientações necessárias.
Os casos serão tratados conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado problema de responsabilidade da loja, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar a situação, incluindo troca, reparo, restituição do valor pago ou outra solução legalmente aplicável.
Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos que o produto seja enviado:
Com etiquetas e acessórios recebidos, quando aplicável;
Em embalagem adequada para evitar danos durante o transporte;
Com o número do pedido ou a identificação da compra.
Essas orientações não restringem os direitos legais do consumidor, especialmente nos casos de arrependimento ou de produto com defeito.
Para iniciar o procedimento, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp (82)982049570.
Informe seu nome, número do pedido e uma breve descrição da solicitação. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto e o acompanhamento do processo.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis a cada meio de pagamento, respeitando os prazos legais.
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o estorno dependerá também dos procedimentos da administradora do cartão. Para outras formas de pagamento, serão solicitadas as informações necessárias para a restituição.
A Torcida Premium compromete-se a tratar todas as solicitações com transparência, respeito e atenção, observando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Esta política não exclui nem limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Instagram: @torcidapremium